“有人群的地方,，就有左中右,?！睜幎耸且环N常見現(xiàn)象,，廣泛存在于社會各領(lǐng)域,、各層面。一個單位或部門,，往往由于工作性質(zhì),、觀念立場、利益需求等不同因素,，會出現(xiàn)各種各樣的爭端,。領(lǐng)導(dǎo)者如不能很好地化解爭端，勢必會把關(guān)系搞僵,，甚至?xí)霈F(xiàn)四面受阻,、互相掣肘、矛盾重重的難堪局面,。

領(lǐng)導(dǎo)者的單位治理效率如何,，取決于其是否掌握爭端化解的科學(xué)方法和藝術(shù)。在當(dāng)前加強(qiáng)和創(chuàng)新社會治理進(jìn)程中,，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者要善于運(yùn)用創(chuàng)新思維來化解爭端,，使單位內(nèi)部協(xié)同一致、互相配合,，獲得整體最佳效益,。古代有個博學(xué)經(jīng)典：難能之理宜停，難處之人宜厚,，難處之事宜緩,，難成之功宜智。這一經(jīng)典,，對領(lǐng)導(dǎo)者和諧化解爭端具有重要借鑒意義,。

難能之理宜停

世上事很多是急不來的，欲速而不達(dá)就是最好的注解,?；仡櫄v史上許多難辦棘手之事，都是由那些聰明的政要暫時擱置起來,，讓時間去化解一切,。當(dāng)爭端僵持時，時間就是最好的緩沖劑,。

這一點(diǎn),，鄧小平做得最好,。歷經(jīng)三起三落，但他從不要求平反,，都以偉大政治家的寬闊胸懷,，堅(jiān)定不移的革命信念，樂觀豁達(dá)的革命態(tài)度予以對待,，被西方媒體稱為“打不倒的小個子”,。非洲一位總統(tǒng)問鄧小平有什么好經(jīng)驗(yàn)，他就說一句話：“忍耐”,。忍耐不是目的,，是策略，然而很多人是做不到的,，往往剛說一句就暴跳如雷,。《三國演義》里諸葛亮三氣周瑜,，把周瑜氣死了,，就是因?yàn)橹荑げ欢萌棠停欢谩半y能之理宜?！钡牡览?。

領(lǐng)導(dǎo)者在日常工作中，難免會遇到各種錯綜復(fù)雜的爭端,，在化解爭端過程中,，要準(zhǔn)確把握“難能之理宜停”的藝術(shù),，寬之,、縱之不是不管，而是留待將來去處理,，比現(xiàn)在處理更節(jié)約成本,，而且還會處理得更融洽,，使人際環(huán)境更和諧,。在這一點(diǎn)上，竹子為我們提供了極好的樣板,。臺風(fēng)掃過熱帶地區(qū)時,，竹子會彎曲下來，一旦風(fēng)暴吹過,，竹子會在瞬間彈回原位,。所以竹類植物總能逃脫厄運(yùn)而不受損傷，這就是我們常說的“竹子定律”,。

至于所謂“操之不從者”,，主要是其心不從,。因此，我們可以學(xué)諸葛亮,，來個七擒七縱,，使其口服心服，然后自動歸順,。

難處之人宜厚

海寬不如心寬,，地厚不如德厚。寬厚是領(lǐng)導(dǎo)者的一種美德和修養(yǎng),。在單位管理過程中,，領(lǐng)導(dǎo)者都會遇到難處之人，要么是與自己觀念,、立場不同者,，要么是自己的反對者，要么是與單位文化格格不入者,，難免會把領(lǐng)導(dǎo)者置于爭端之中,。要化解此類爭端，就需要領(lǐng)導(dǎo)者待人寬厚,，具備虛懷若谷的胸懷,、容納諍言的雅量。

在化解與同級的爭端時,，做到心胸寬廣,，不斤斤計(jì)較本部門或個人的得失，大事講原則,，小事講風(fēng)格,，只要工作的大目標(biāo)是一致的，就堅(jiān)持求大同,、存小異,，互諒互讓，真誠合作,；在化解與下屬的爭端時,，只要不是大的是非原則問題，多加安撫和勸導(dǎo),，而不必追根究底,，更沒有必要明確指出錯誤、責(zé)任在哪一方,，以免加劇對立,、激化爭端；在遇到下屬“不服從領(lǐng)導(dǎo)”或反對自己時，首先捫心自問,、檢討自己,，這樣不但不會失去威信，反而會因此獲得尊重與支持,，爭端也就迎刃而解,。

一般而言，下屬尤其是反對者,，最擔(dān)心處事不公,。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要了解這一心理,，對下屬一視同仁,，切不可因親而賞，因疏而罰,，甚至“順我者昌,，逆我者亡”。唯有如此,，領(lǐng)導(dǎo)者才能駕馭“難處之人”,，將其變?yōu)橹С终摺碜o(hù)者,，化消極因素為積極因素,。此所謂“難處之人宜厚”的爭端化解藝術(shù)。

歷史故事《將相和》就是很好的例子,。廉頗見藺相如的職位一步步高過了自己,，心中不服，幾次三番地為難他,，羞辱他,。而藺相如是一個寬厚的人，他一概容忍,，再三退讓,，不計(jì)較個人恩怨，顧全大局,，深明大意,，終于贏得了廉頗的敬重，廉頗負(fù)荊請罪,，使得趙國更加強(qiáng)大,。

領(lǐng)導(dǎo)者待人寬厚，就是在單位內(nèi)部創(chuàng)造友好和諧的氣氛,、民主平等的環(huán)境，這不僅是工作順利開展的重要保證，而且有助于解除下屬的后顧之憂,，并最大限度地發(fā)揮他們的聰明才智,。

難處之事宜緩

“思索使人偉大”，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者必然長于細(xì)致的思考,。領(lǐng)導(dǎo)者在單位管理過程中,，必然會遇到“難處之事”，有上面的壓力,，有群眾的議論,，有習(xí)慣勢力的影響，有思想認(rèn)識的不統(tǒng)一等各種因素造成的爭端,?！半y處之事宜緩”，特別是在事業(yè)發(fā)展的關(guān)口上,，凡事應(yīng)多問幾個為什么,，多做調(diào)查研究，多想想前因后果,，多掂量輕重緩急,，這樣才能把握全局、減少失誤,、獲得主動,。

毛澤東在《反對本本主義》中指出：“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，“不做正確的調(diào)查研究同樣沒有發(fā)言權(quán)”,。只有正確地調(diào)查研究才能掌握事實(shí)的全部材料,，揭示事物的發(fā)展規(guī)律。因此,，領(lǐng)導(dǎo)者在化解爭端時,，要善于運(yùn)用從群眾中來、到群眾中去的方法,，眼睛向下,，謙虛為懷，深入實(shí)際,，細(xì)致了解,，掌握實(shí)事求是的思想路線，廣泛聽取各種意見,，避免偏聽偏信,、道聽途說，用聯(lián)系的全面的觀點(diǎn)看待爭端,，不盲目決策,、草率決策。

陳云在談到領(lǐng)導(dǎo)方法時說過這樣一句話：“要拿出一定的時間‘踱方步’，考慮戰(zhàn)略性問題,?！边@里的“踱方步”是一種形象的比喻，是指領(lǐng)導(dǎo)者要開動腦筋,，善于思考,，更多地考慮和謀劃一些關(guān)系全局的大事。對于工作中的“難處之事”,，復(fù)雜的爭端,，不是草率決策，而是有意識地“踱”到圖書館等地方進(jìn)行學(xué)習(xí)研究,，“踱”到專家學(xué)者面前虛心求教一番,，“踱”到群眾當(dāng)中收集意見和建議，就可以想得深一些,、透一些,，從而拿出解決問題的新思路、新辦法,。

難成之功宜智

“失敗的原因或許各有不同,，成功的關(guān)鍵卻是相同的?！笨v觀那些取得巨大成功的領(lǐng)導(dǎo)者,，盡管其性格、經(jīng)歷各不相同,，但無一不是將智慧融于領(lǐng)導(dǎo)活動之中,。初出茅廬的諸葛亮能使瞧不起他的關(guān)羽和張飛心悅誠服，正是由于他在火燒新野一役中足智多謀,，創(chuàng)造出大獲全勝的戰(zhàn)績,。拿破侖曾是一個無名小輩，但他無論走到哪里,，都能很快地建立起自己的威信,，其根本原因也在于他的智謀和突出的戰(zhàn)績。無數(shù)事實(shí)證明,，盡管不應(yīng)以成敗論英雄,，但一個領(lǐng)導(dǎo)者的智慧在群眾心目中的影響是不可低估的。

當(dāng)然,，智慧不是與生俱來的,，而是后天學(xué)習(xí)修煉而得。古人說：“學(xué)者非必為仕,，而仕者必為學(xué)”,。領(lǐng)導(dǎo)者只有加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能擁有領(lǐng)導(dǎo)智慧，工作才能增強(qiáng)科學(xué)性,、預(yù)見性,、主動性,，領(lǐng)導(dǎo)和決策才能體現(xiàn)時代性,、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性,。在面對單位爭端時,，才能避免“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”,，陷入少知而迷,、不知而盲、無知而亂的困境,。

一個團(tuán)隊(duì)如同一支部隊(duì),，領(lǐng)導(dǎo)人如同統(tǒng)帥。沒有智慧是無法帶隊(duì)出征的,。領(lǐng)導(dǎo)者面對的“難成之功”,，不論是“老問題”還是“新問題”，都需要領(lǐng)導(dǎo)之“智”,。這里所說的“智”,，是指領(lǐng)導(dǎo)者既懂自然科學(xué)、又懂社會科學(xué),；既懂政治,、又懂經(jīng)濟(jì)；既懂領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),，又懂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),；既有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又有駕馭市場經(jīng)濟(jì)的能力,。既要向書本學(xué)習(xí),，也要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)；既要向人民群眾學(xué)習(xí),，向?qū)＜覍W(xué)者學(xué)習(xí),，也要向國外有益經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。

簡言之,，“難成之功宜智”,，不是為“智”而“智”，而是以“智慧”和諧化解爭端,，提高單位治理效率,。領(lǐng)導(dǎo)者是否能改變“新辦法不會用,，老辦法不管用，硬辦法不敢用,，軟辦法不頂用”的窘境,，擁有化解爭端、戰(zhàn)勝爭端,、駕馭爭端的智慧,，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)者是否重視學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)作為推動事業(yè)發(fā)展的一條成功經(jīng)驗(yàn),。

（作者單位：中共青島西海岸新區(qū)工委黨校,、中山大學(xué)國際金融學(xué)院）