中國到底有多少位老人？據(jù)國家衛(wèi)健委測算，“十四五”時期,，我國60歲及以上老年人口將突破3億,，2035年將突破4億,。隨著我國人口老齡化趨勢加劇,，“銀發(fā)海嘯”襲來，以至于曾有報道稱“養(yǎng)老機構(gòu)一床難求”,，給很多老年人,、中年人甚至年輕人造成了深深的憂慮。

《禮記·禮運》提到：使老有所終,，壯有所用,，幼有所長，鰥寡孤獨廢疾者,，皆有所養(yǎng)?！蹦敲?，如何讓老年人度過一個高質(zhì)量的晚年生活？世間皆可緩,，唯愛不宜遲,。近年來，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）全系統(tǒng)啟動了適老化服務(wù)體系建設(shè),，不斷優(yōu)化老年群體的保險服務(wù)體驗,，為數(shù)以萬計老年群體打造出“快樂老家”。

新產(chǎn)品,，老上心了

隨著年齡不斷增長,，身體也在發(fā)生變化，生活中一點一滴的改變不斷放大著老年人的焦慮與不安,，對晚年美好生活的預判,，是對老年人最重要的關(guān)懷。中國人壽壽險公司從產(chǎn)品切入,，聚焦老年客戶多樣化的養(yǎng)老規(guī)劃和風險保障需求,，通過打造豐富多元的適老化產(chǎn)品體系提升老年群體風險保障水平。

一是定制專屬產(chǎn)品。根據(jù)老年群體風險特點與保障需求,，推出了“夕陽紅”“銀齡安康”“銀齡無憂”等專屬產(chǎn)品,，形成覆蓋意外、疾病,、醫(yī)療,、護理等多重保障需求的多元產(chǎn)品線。這些產(chǎn)品提高了投保年齡,，擴展了可保人群,，部分醫(yī)療保險產(chǎn)品最高投保年齡可達80周歲，續(xù)保年齡可達100周歲,，并將投保范圍拓展至部分慢病人群,。2023年，除政策性業(yè)務(wù)外,，中國人壽壽險公司為老年客戶提供了約6000萬份疾病及意外險保障,。

二是豐富產(chǎn)品類型。構(gòu)建了涵蓋年金,、兩全,、個人養(yǎng)老金、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險等多種產(chǎn)品的養(yǎng)老產(chǎn)品體系,，滿足不同群體多樣化的養(yǎng)老規(guī)劃需求,。

三是助力第三支柱擴容，公司積累具有養(yǎng)老屬性保險業(yè)務(wù)的準備金達1.8萬億元,。

新防線,，老給力了

與人口老齡化并行的是失能老人的數(shù)量正在逐年提升?！耙蝗耸?，全家受累”，這句話的背后是千萬家庭的心酸與眼淚,。為了破解失能帶來的難題,，被稱為社保“第六險”的長期護理保險應運而生,。中國人壽壽險公司在江蘇,、成都、廣州,、青島,、東營等地，協(xié)助政府部門探索形成了在全國具有影響力的長護險典型服務(wù)做法,，為緩解失能人家庭經(jīng)濟負擔發(fā)揮了重要作用,。

山東東營現(xiàn)年84歲的（韓女士）患有腦梗死,、類風濕性關(guān)節(jié)炎病史30余年、慢性心功能不全房顫等,，需要呼吸機輔助呼吸,，在病情穩(wěn)定后，韓女士又出現(xiàn)言語不清,、飲水嗆咳,、右側(cè)肢體活動不靈等癥狀，需要用胃管注食注藥,?？紤]到家中照顧不如醫(yī)院專業(yè)，家屬聯(lián)系中國人壽壽險公司申請了長期護理保險專護,，經(jīng)過精心照顧后,，韓女士精神狀態(tài)恢復得不錯，家屬也非常滿意,。此前,，韓女士在重癥治療的40天的花費高達40多萬元，病情穩(wěn)定后每月住院費用九千左右,，有了長護護理保險的支撐,，每月自負費用僅三四千元，大大減輕了患者的經(jīng)濟負擔,。

在江蘇鎮(zhèn)江,，同樣的故事也在上演。一位75歲的老母親,，堅持數(shù)年無微不至地照顧著因腦梗長期癱瘓在床,、生活無法自理、二級殘疾且年過半百的兒子虞某,。隨著年歲的增長,，越來越感到日常照護力不從心,。在獲悉虞某的照護困境后,，鎮(zhèn)江市長期護理保險服務(wù)中心工作人員主動上門了解他的病情，立即進行了長期護理失能等級自評和登記,。中國人壽壽險公司得知這一消息后,，便組織定點評估機構(gòu)人員開展現(xiàn)場評估，確認符合重度失能等級,。自此,，虞某每月免費享受“不離床洗浴”上門服務(wù)3次，每次不少于兩小時,，由兩名專業(yè)護理人員和1名醫(yī)護人員共同完成服務(wù),。截至目前,，鎮(zhèn)江市符合條件的參保人員中，申請并免費享受“不離床洗浴”上門服務(wù)的已近600人次,。

長護險為眾多失能人家庭提供了一道“溫暖防線”,，不僅破解了老年人“隱秘”的需求困境，更是維護他們及其家庭應有的尊嚴與體面,，讓老年生活有著落,、有保障、有鎧甲,。

新服務(wù),，變老快了

萬物互聯(lián)，但并非人人互聯(lián),，時代在長者與APP間劃下了鴻溝,。為了讓老年客戶便捷、滿意地獲取保險服務(wù),，中國人壽壽險公司全面改造各服務(wù)觸點,，優(yōu)化服務(wù)流程，為老年群體提供更多貼心專屬服務(wù),。

傳統(tǒng)服務(wù)迭代升級,，細節(jié)處體現(xiàn)脈脈溫情。中國人壽壽險公司在柜面配備輪椅,、老花鏡,、放大鏡等設(shè)施，設(shè)置敬老窗口,，為臨柜老年人提供“一對一”陪同,、優(yōu)先叫號服務(wù)，為出門不便的老年人提供上門服務(wù),。過去兩年,，公司為超950萬人次老年群體提供了面對面、有溫度的臨柜服務(wù),。在電話服務(wù)方面,，在行業(yè)首推“長者來電一鍵接入人工”服務(wù)，配備老年人專項技能組,，推出53種方言和3種少數(shù)民族語言人工服務(wù),，讓不會講普通話的老年客戶也能交流無障礙。

智慧服務(wù)探索創(chuàng)新,，助力跨越數(shù)字鴻溝,。傾力開發(fā)壽險APP “尊老模式”，于2023年成為保險行業(yè)唯一獲得工信部適老化及無障礙認證的移動應用,。尊老模式通過簡明的頁面布局,、智能化的語音導航,、一鍵直達的服務(wù)助手、及時醒目的業(yè)務(wù)提醒,，以及可以視頻對話的空中客服,，讓老年客戶享受看得清、聽得見,、好理解,、易操作的使用體驗。2021年上線以來,，已累計服務(wù)客戶超4000萬次,。

社區(qū)改造方興未艾，“快”出晚年幸福,。在蘇州市下轄的太倉市,，中國人壽壽險蘇州市分公司從服務(wù)鏈條的末端著手，為老年人家庭免費安裝衛(wèi)生間扶手的“守護夕陽”項目正在如火如荼開展,，截至2024年4月底前已為太倉全市老人家庭安裝扶手超300戶,，并將在蘇州市其他縣（市）區(qū)全面落地。年過七旬的郁先生表示,，有了扶手,，上下臺階和做起坐動作時，身體重心穩(wěn)定很多,，感覺更安心一些,。雖然只是簡單的舉措，卻能有效減少老年人因摔倒造成的一系列嚴重后果,，小小的善意展現(xiàn)了濃濃的人文關(guān)愛,。

新天地，老樂了

在蘇州陽澄湖畔的國壽嘉園·蘇州雅境養(yǎng)老社區(qū)內(nèi),，小橋流水,，亭臺假山，匾額楹聯(lián)……處處可領(lǐng)略江南雅致韻味,?！案谄渌貐^(qū)住養(yǎng)老院完全不一樣?！苯衲?3歲的上海賈阿姨在蘇州的養(yǎng)老生活豐富多彩,?！吧鐓^(qū)早上安排了八段錦,、太極拳，我自己還會在社區(qū)里給大家講腰鼓的課,；下午大家組樂隊一起練習切磋,；晚上站樁40分鐘左右,，一日三餐也不用操心?！?

截至目前,，蘇州雅境養(yǎng)老社區(qū)已入住長者450余人。在醫(yī)療保障方面,，蘇州雅境成立了社區(qū)醫(yī)療中心,，配備了專業(yè)醫(yī)護人員、醫(yī)療設(shè)備,，制定緊急救治處理方案,，為長者的生命安全保駕護航。同時,，社區(qū)還與鄰近的三甲醫(yī)院建立了緊密的合作關(guān)系,，確保居民在需要時能夠得到及時、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù),。而像這樣的養(yǎng)老新天地,，中國人壽已在11座城市啟動布局13個項目，計劃到十四五末在全國約30個城市形成養(yǎng)老服務(wù)供給能力,。

在“一主多輔”養(yǎng)老服務(wù)供給模式下,，中國人壽將持續(xù)整合匯集國內(nèi)外前沿養(yǎng)老、醫(yī)療,、康復資源,，建設(shè)“豐富、專業(yè),、安全”的養(yǎng)老服務(wù)體系,，讓老年人享受到充分物質(zhì)保障的同時，也為生活增添更多活力,，讓他們在互動中打開心扉,，享受更多樂趣。

人與人相互匯聚,、相互陪伴的溫度,，是平凡日子里、最容易感受的幸福感,。在善待的歲月里,，國壽壽險步履不停，持續(xù)打造屬于老人們的“快樂老家”,，讓屬于國壽的溫暖隨時光流逝而歷久彌新,，讓腦海里的記憶與生活中的溫情共同綿延。