“中國旅游第一股”,、中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強、中國馳名商標(biāo)……依托黃山風(fēng)景區(qū)優(yōu)勢資源,，黃山旅游發(fā)展股份有限公司（以下簡稱“黃山旅游”）自成立以來就“自帶流量”,。從“中國旅游從黃山出發(fā)”到如今“走下山、走出去”,，開啟“二次創(chuàng)業(yè)”新征程,，近年來黃山旅游秉承改革基因，不斷地反思自己,，大刀闊斧推進以“組織,、考核、薪酬,、激勵,、內(nèi)控”為主要內(nèi)容的“五大體系”改革，堅定地探索中國山岳型景區(qū)改革發(fā)展之路,。

黃山風(fēng)景區(qū)云海日出景觀,。新華網(wǎng)發(fā)（張寧 攝）

理念變化：走出“一畝三分地”

深秋時節(jié)，黃山風(fēng)景區(qū)秋高氣爽,，楓紅松翠,，層林盡染，燦若圖繡,。來自海內(nèi)外的游客登高遠(yuǎn)望,，一覽山川的壯美。

安徽黃山以“奇松,、怪石,、云海、溫泉、冬雪”五絕聞名于世,，獨一無二的資源稟賦,，助推黃山旅游實現(xiàn)快速發(fā)展。一方面,，從1996年成立到2016年期間,，黃山旅游資產(chǎn)總額從4.32億元增長至40億元，增長近10倍,；下屬企業(yè)數(shù)量從10余家增長至40多家,；年接待游客從創(chuàng)立之初的84萬人到突破330萬人。另一方面,，隨著景區(qū)資源的持續(xù)開發(fā),，游客流量逐漸接近天花板，傳統(tǒng)的“靠山吃山,、靠水吃水”的門票經(jīng)濟難以為繼,，轉(zhuǎn)型發(fā)展勢在必行。黃山旅游也面臨著不可回避的發(fā)展困境——與同行業(yè)相比,，還存在較大差距和不足,。“我們在接待游客,、經(jīng)營收入,、實現(xiàn)利潤、上繳稅收,、市值管理、對外拓展等方面的進步不夠明顯,，仍然局限于在自己的小天地里做文章,，在自己的‘一畝三分地’里打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！秉S山旅游發(fā)展股份有限公司董事長章德輝表示,。

黃山風(fēng)景區(qū)青松、紅葉,、藍(lán)天交相輝映,。新華網(wǎng)發(fā)（張濤 攝）

由于脫胎于行政事業(yè)單位體制，企業(yè)不同程度地存在政企不分,、機構(gòu)臃腫,、人員懶散等弊病。2015年,，中共中央,、國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于深化國有企業(yè)改革的指導(dǎo)意見》，明確提出要重點推進董事會建設(shè)，建立健全權(quán)責(zé)對等,、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),、有效制衡的決策執(zhí)行監(jiān)督機制，規(guī)范董事長,、總經(jīng)理行權(quán)行為,，充分發(fā)揮董事會的決策作用、監(jiān)事會的監(jiān)督作用,、經(jīng)理層的經(jīng)營管理作用,、黨組織的政治核心作用，切實解決一些企業(yè)董事會形同虛設(shè),、“一把手”說了算的問題,，實現(xiàn)規(guī)范的公司治理。

黃山旅游到了必須實施企業(yè)改革的關(guān)鍵時期,，“改革是黃山旅游創(chuàng)業(yè)以來的制勝法寶,，唯有通過改革才能找到一條突破之路，開啟黃山旅游二次創(chuàng)業(yè)的新征程,，實現(xiàn)‘中國旅游,，從黃山再出發(fā)’的宏偉愿景?！痹凇拔宕篌w系”改革優(yōu)化工作啟動會議上,，章德輝指出，“對于黃山旅游來說,，改革是一場深刻的革命,，是決定何去何從的關(guān)鍵一招?！?

開弓沒有回頭箭,。2016年11月，“五大體系”改革第一步的“薪酬與考核體系優(yōu)化”工作率先啟動,。隨后,，戰(zhàn)略規(guī)劃、組織和內(nèi)控優(yōu)化,、管理流程優(yōu)化和信息化發(fā)展相關(guān)改革內(nèi)容將陸續(xù)推進,。通過改革，進一步完善法人治理結(jié)構(gòu),，建立一整套科學(xué)高效的內(nèi)部管理體系和現(xiàn)代企業(yè)制度,，實現(xiàn)黃山旅游從自然發(fā)展向協(xié)同跨越發(fā)展轉(zhuǎn)變、從內(nèi)涵增長向外延拓展轉(zhuǎn)變,、從資產(chǎn)經(jīng)營為主向資產(chǎn)經(jīng)營和資本運營并重轉(zhuǎn)變,，全力以赴推進“二次創(chuàng)業(yè)”,。

黃山風(fēng)景區(qū)云海日出景觀。新華網(wǎng)發(fā)（李金剛 攝）

黃山旅游人力資源中心副總監(jiān)鄧新剛親身經(jīng)歷了改革的全過程,?！耙郧肮べY、獎金發(fā)放按照職級來,，干多干少一個樣,，實施薪酬改革以后，按照工作績效兌現(xiàn)待遇,，干多干少大不一樣,。”鄧新剛深有感觸地說,，改革以后薪酬體系更優(yōu),、激勵作用更強，業(yè)績突出的僅獎勵就發(fā)了十幾萬元,，這對員工的觸動很大,。

“改革的總體方向就是去行政化、強市場化,?！闭碌螺x表示，通過改革,，顛覆了過去“吃大鍋飯”的局面,，打破了“干多干少一個樣”“按部就班過日子、大家一起拿工資”的慣性思維,。

體驗變化：開啟“二次創(chuàng)業(yè)”新天地

云霧繚繞,，宛如仙境，一列小火車在峽谷峭壁間穿行,，仿佛開進山水畫里,。一段黃山西海大峽谷地面觀光纜車的視頻受到網(wǎng)友追捧，為黃山新添了一處“網(wǎng)紅打卡地”,。

與此同時,，位于黃山風(fēng)景區(qū)的玉屏樓賓館“網(wǎng)紅陽臺”,、西海飯店的仲夏夜音樂會,、星空帳篷等成為網(wǎng)友打卡勝地。

今年7月,，修葺一新的雲(yún)亼精品山宿正式以“新面孔”對外營業(yè),。改造后的雲(yún)亼，隱藏在松林掩映之間,，與自然和諧融為一體,，別有一番風(fēng)趣。雲(yún)亼山宿還打造茶藝、國學(xué),、攝影,、養(yǎng)生等多種旅居產(chǎn)品，為賓客提供高品質(zhì),、多維度的文化服務(wù)體驗,。

黃山風(fēng)景區(qū)秋高氣爽，秋意漸濃,。新華網(wǎng)發(fā)（葉永青 攝）

“‘為了一間房,，重游一座山’，雲(yún)亼山宿值得你這么做!”雲(yún)亼山宿優(yōu)美的住宿環(huán)境,，在網(wǎng)絡(luò)上贏得了不少稱贊和好評,，與玉屏樓賓館“網(wǎng)紅陽臺”、西海大峽谷“網(wǎng)紅小火車”一起,，被網(wǎng)友力薦為游黃山三個不可錯過的“新體驗”,。

類似的例子不勝枚舉。近年來,，隨著“五大體系”改革的逐漸深入,，黃山旅游供給側(cè)改革的力度明顯增強，產(chǎn)品差異化錯位發(fā)展的趨勢愈加明顯,。

試水新零售,，就是黃山旅游尋求產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級與差異化發(fā)展的最新嘗試。今年7月,，“黃山好禮”首個線下體驗店在黃山玉屏樓試營業(yè),，以五福迎客松為主題的書簽、金屬徽章,、紙膠帶,、帆布包和鑰匙扣等都登上“禮單”。

“目前,，我們根據(jù)黃山特色,，開發(fā)設(shè)計了200多種文創(chuàng)產(chǎn)品，其中40多種產(chǎn)品已經(jīng)開始銷售,，后期將有更多文創(chuàng)產(chǎn)品和游客見面,。”黃山華胥氏旅游文化創(chuàng)意有限公司工作人員尹碩說,。

如今,，越來越多的游客來黃山，除了欣賞美景,、放松身心之外,，還將黃山特色“好禮”帶回去與親朋好友分享,。黃山旅游計劃將景區(qū)內(nèi)的“黃山好禮”體驗店打造成高顏值、強互動,、多體驗的“網(wǎng)紅店”,，鼓勵消費者拍照打卡，邊買邊秀,，全面提升消費體驗,。

圍繞“走下山、走出去”目標(biāo),，黃山旅游加快景區(qū)板塊,、索道板塊、酒店板塊等優(yōu)勢業(yè)務(wù)橫向擴張,，強化“旅游+小鎮(zhèn)”“旅游+電商”“旅游+體育”“旅游+農(nóng)旅”等新興業(yè)務(wù)縱向拓展,，加快黃山旅游“二次創(chuàng)業(yè)”步伐。

用多元化的產(chǎn)品滿足游客日益?zhèn)€性化,、多元化的旅游休閑需求,，為黃山旅游帶來了不竭的發(fā)展動力。2018年,，黃山風(fēng)景區(qū)接待量達(dá)到338萬人,，黃山旅游集團有限公司（含股份公司）實現(xiàn)經(jīng)營收入29.74億元,上繳稅收3.52億元。

精氣神變化：從“要我干”到“我要干”

“五大體系”改革不僅有效激發(fā)了企業(yè)內(nèi)生發(fā)展動力,，也提高了員工的精氣神,。

“以前是‘叫你去干’，現(xiàn)在是‘主動去干’”,，說起“五大體系”改革前后員工工作熱情的變化,，在黃山風(fēng)景區(qū)玉屏樓賓館人事行政部工作的鮑立偉有說不完的話：“以前干多干少都一個樣子，員工工作積極性不高,。改革以后,，根據(jù)部門經(jīng)濟效益、員工工作量來定工資,，每個月評分高,，工資自然就高，員工積極性更高,，干事熱情不一樣,。企業(yè)好，員工好,，真正實現(xiàn)了良性循環(huán),?！?

黃山旅游人力資源中心副總監(jiān)鄧新剛也有同樣的感慨：“以前,，由于不同單位之間待遇不一樣不規(guī)范,，有多有少，人員不愿意流動,，改革以后人員實現(xiàn)了充分流動,，激發(fā)了大家干事創(chuàng)業(yè)的積極性。大家都是跳起來摘考核的‘桃子’,?！?

黃山風(fēng)景區(qū)日出云海景觀。新華網(wǎng)發(fā)（葉永青 攝）

在黃山旅游工作20多年的焦朝華,，對改革有著更加切身的體會,。采配中心過去人員“庸懶散”，形似一盤散沙,，“改革改變了過去散兵游勇,、各自為政的局面，大幅降低了采購成本,，打造一支專業(yè)化采購隊伍,，進一步激發(fā)員工活力，也讓企業(yè)能夠走得更穩(wěn),、更遠(yuǎn),。”焦朝華說,。

相比焦朝華,，黃山旅游園林開發(fā)公司的人事行政主管許琦敏對改革有著更為直觀的感受。以前,，園林開發(fā)公司下屬的環(huán)衛(wèi)工薪酬低,，待遇不高，人員流動性很大,，招聘新人占據(jù)了許琦敏很大一部分工作時間,，她常常為招不到合適的員工而犯愁。自“五大體系”改革實施以來,，環(huán)衛(wèi)工等基層部門的薪資水平明顯提高,，年收入平均增長20%。許琦敏發(fā)現(xiàn),，最近兩年員工的離職率大大降低,，以前招聘難的現(xiàn)象再也見不到了，不僅如此,，部分崗位的吸引力大大提高,。“很多員工都是大學(xué)生,，甚至有的部門還有研究生,?！?

游客在黃山風(fēng)景區(qū)光明頂附近觀景。新華網(wǎng)發(fā)（楊緋 攝）

經(jīng)過幾年的努力,，改革成效逐漸顯現(xiàn),。在章德輝看來，“五大體系”改革的全面落地標(biāo)志著黃山旅游從過去圍繞一座山的組織架構(gòu)向跨區(qū)域,、多元化的組織架構(gòu)轉(zhuǎn)變,，從運營型企業(yè)向投資型企業(yè)轉(zhuǎn)變。

展望未來,，章德輝擲地有聲地說：“改革只有‘啟動鍵’,，沒有‘暫停鍵’，更沒有‘退出鍵’,。我們必須堅定信心,、勇往直前，以時不我待,、只爭朝夕的精神狀態(tài),，積極投身到改革浪潮中去?！?