一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，令人猝不及防,。

多少年后,，當(dāng)人們?cè)俅位厥?019-2020跨年，可能都覺(jué)得太過(guò)魔幻,。所有人都不曾想到,，2019年12月30日首現(xiàn)武漢的不明肺炎,，20多天后將會(huì)影響十幾億國(guó)人的腳步，封城,、封村,、封路……各地紛紛自我隔離，春節(jié)假期原本應(yīng)該熙熙攘攘的街頭,，變得冷冷清清,。

疫情面前，全國(guó)上下一盤棋,，共同打響防控阻擊戰(zhàn),。

然而，不可否認(rèn)的是,，疫情影響的廣度和深度超乎想象,，全國(guó)餐飲、旅游,、娛樂(lè),、零售等行業(yè)備受沖擊。特別是餐飲,、零售行業(yè),，多為中小企業(yè)，這個(gè)冬天對(duì)它們而言注定寒冷異常,。日前,，某知名餐飲企業(yè)貸款發(fā)工資只能撐3個(gè)月的消息一夜刷屏。

一切事物皆有兩面,，一部分企業(yè)難以為繼的同時(shí),，我們也看到，另一些企業(yè)臨危不亂,，雷霆?jiǎng)訂T,，系統(tǒng)運(yùn)作，迅速響應(yīng),，成為突發(fā)應(yīng)急經(jīng)營(yíng)的可研樣本,。其中,，距離核心疫區(qū)500多公里外的安徽蕪湖,，“國(guó)民零食第一股”三只松鼠自1月24日起9天8夜的應(yīng)對(duì)舉措，值得關(guān)注,。

抗擊疫情,，恢復(fù)經(jīng)濟(jì)，作為中國(guó)當(dāng)前階段的兩大主要任務(wù),，事關(guān)全局,，在仍舊充滿不確定性的當(dāng)下,，從三只松鼠身上，或許可以窺探,，個(gè)體與組織之間交互形成的力量,，甚至足以抵御來(lái)自外部的看似不可抗力，主觀能動(dòng)性的比較優(yōu)勢(shì)再次得到印證,。

未雨綢繆,，防控始于超前洞察

1月20日，三只松鼠2020年度工作規(guī)劃會(huì)議在安徽蕪湖召開(kāi),。會(huì)議的一項(xiàng)安排令部分參會(huì)人員頗為不解,，那就是對(duì)湖北，特別是武漢地區(qū)員工再次嚴(yán)格問(wèn)詢,，并進(jìn)行會(huì)前體溫檢測(cè)等排查,，所幸并未發(fā)現(xiàn)異常。

做出這樣在當(dāng)時(shí)看來(lái)的“怪誕”之舉,，始于一則消息,。

就在會(huì)議召開(kāi)的前一天，廣東確認(rèn)首例輸入性確診病例,，無(wú)華南海鮮批發(fā)市場(chǎng)接觸史同樣染病,，這引起了創(chuàng)始人、CEO松鼠老爹章燎原的注意,，他當(dāng)即意識(shí)到,，這個(gè)病可能不一般，遂做出對(duì)湖北方向員工進(jìn)行嚴(yán)格篩查的決定,。

也正是在這一天,，國(guó)家衛(wèi)健委高級(jí)別專家組組長(zhǎng)、中國(guó)工程院院士鐘南山稱,，新型冠狀病毒感染的肺炎存在人傳人現(xiàn)象,。論斷一出，舉國(guó)關(guān)切,。

1月24日,，下午2點(diǎn)35分，本是“年夜飯大賞”的時(shí)刻,，三只松鼠以緊急成立的“疫情防控小組”名義給員工發(fā)了一封郵件,。郵件中明確了疫情緊急防控方案，要求立即執(zhí)行,，所有內(nèi)容直指“全力保障全體員工及其家人的生命安全和身體健康”,。

疫情防控小組由公司創(chuàng)始人、CEO松鼠老爹章燎原及各關(guān)聯(lián)端口負(fù)責(zé)人組成，一經(jīng)成立便即刻進(jìn)入應(yīng)戰(zhàn)狀態(tài),，強(qiáng)調(diào)“公司4200多名員工的安全是松鼠當(dāng)前的頭等大事,，尤其對(duì)于很多身處疫情重災(zāi)區(qū)的員工”。隨即,，56家門店緊急歇業(yè),，80%物流倉(cāng)配關(guān)閉。

方案提出三級(jí)防控體系,，做到日日?qǐng)?bào),、人盯人：一級(jí)防控為審查是否與疫區(qū)人員有接觸史，員工及家人是否有發(fā)熱,、咳嗽等癥狀,，100%掌握；二級(jí)防控為進(jìn)入辦公場(chǎng)所必須做到體溫監(jiān)測(cè)正常,、消毒,、佩戴口罩；三級(jí)防控為辦公區(qū)域做好隔離并做好人員行動(dòng)軌跡記錄,，上班期間2次/日體溫監(jiān)測(cè)并報(bào)告,。

具體措施上，對(duì)公司進(jìn)行全面消毒,，人員進(jìn)出全程監(jiān)控,，緊急購(gòu)置醫(yī)用口罩,、消毒水等防疫物資,，四方尋源援助重災(zāi)區(qū)。前期的努力沒(méi)有白費(fèi),，隨后的拯救行動(dòng)得以在這個(gè)保障基礎(chǔ)上迅速推進(jìn),。

群起響應(yīng),，個(gè)體自覺(jué)凝聚成組織

1月25日，大年初一,，北京首次確診無(wú)湖北接觸史患者,。截至當(dāng)晚23時(shí)，全國(guó)已有30個(gè)省份宣布啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng),。

防控刻不容緩,。幾乎在一天之內(nèi)，由公司質(zhì)量中心多名專業(yè)人員編制的《三只松鼠新型冠狀病毒預(yù)防與控制標(biāo)準(zhǔn)》擬寫完成,，共分五大章節(jié)15小節(jié),，近5000字，對(duì)公司各個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,、人員的防控制定詳細(xì)要求,，并在隨后的時(shí)間內(nèi)對(duì)公司全員展開(kāi)培訓(xùn)。

為便于落地執(zhí)行,，標(biāo)準(zhǔn)甚至詳細(xì)到體溫計(jì)的使用方法,、口罩選取標(biāo)準(zhǔn)及如何有效佩戴。對(duì)防控形勢(shì)嚴(yán)峻的線下門店,，要求做好信息有效溝通,，及時(shí)通報(bào)官方的疫情，不信謠,、不傳謠,；店長(zhǎng)指定專人負(fù)責(zé)晨檢，員工上班前必須逐一確認(rèn),，配備紅外體溫計(jì)進(jìn)行體溫檢測(cè),，出現(xiàn)發(fā)燒（體溫＞37.3℃）、咳嗽,、咳痰,、呼吸困難等癥狀，立即就醫(yī),，同時(shí)向上級(jí)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行報(bào)備,，由區(qū)經(jīng)理報(bào)備至公司總部。

集公司之力,，一日之內(nèi)完成系統(tǒng)化疫情防控標(biāo)準(zhǔn)編制,，三只松鼠快速響應(yīng)的組織力和執(zhí)行力可見(jiàn)一斑。1月26日,，該標(biāo)準(zhǔn)全公司下發(fā),，迅速宣貫實(shí)施。

1月27日中午,，三只松鼠正式開(kāi)啟“疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)”,，章燎原強(qiáng)調(diào)做到“兩個(gè)確保”和“三項(xiàng)原則”,，確保公司疫情防范前置得當(dāng),、追溯有源，確保不給社會(huì)帶來(lái)難題,，積極履行社會(huì)責(zé)任,，堅(jiān)持“透明、迅速,、消除”三項(xiàng)重要行動(dòng)原則,。

1月28日下午4時(shí)許，響應(yīng)黨中央號(hào)召,，松鼠黨員疫情防控志愿隊(duì)征集令發(fā)布,，決定成立“疫情防控志愿隊(duì)”,，積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，隨時(shí)待命,，為員工生命健康和公司發(fā)展提供安全保障,。征集令一經(jīng)發(fā)出，全體松鼠黨員踴躍報(bào)名,，最終遴選出符合客觀工作條件的192人,，占到公司黨員總數(shù)的66%。

為持續(xù)搜集防疫物資,，公司黨員群發(fā)布口罩征集令,，短時(shí)間內(nèi)匯總?cè)吮闶盏搅?0余條口罩供應(yīng)商信息，更有松鼠黨員單人收集了29條廠家信息,，并做成表格,，廠址、聯(lián)系人,、電話,、口罩規(guī)格等信息一應(yīng)俱全，在滿足復(fù)工后員工所需基礎(chǔ)上,，為疫情防控一線積極募捐,。

企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)始終是根基，不可動(dòng)搖

雖不在疫情核心區(qū),，但疫情的迅速傳播還是不可避免地波及到這家食品零售企業(yè),。

疫情爆發(fā)的時(shí)點(diǎn)頗為致命，直撲保障最為脆弱的假期——春節(jié),。受假期和疫情影響,，生產(chǎn)基本停滯，交通運(yùn)力受阻,，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)迅速組織恢復(fù),。對(duì)于自救與援救，都造成極大困難,。

在自救與援救上,，章燎原有個(gè)根本認(rèn)知，那就是在任何時(shí)候,，企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)始終是根基,，不可動(dòng)搖。這是4000余名員工及其家庭交付的責(zé)任,，也是松鼠企業(yè)使命的前提,，更是為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的根本保障。

1月29日,，三只松鼠高層召開(kāi)遠(yuǎn)程在線會(huì)議,，就疫情防控及確保經(jīng)營(yíng)召開(kāi)專題討論,。當(dāng)晚23時(shí)48分，公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布通告,，宣布全面執(zhí)行代號(hào)為“火山行動(dòng)”的計(jì)劃,，釋義為像“火”一樣熱情高效地為消費(fèi)者提供生活所需預(yù)包裝食品，建立一套像“山”一樣穩(wěn)固的防控體系,，切實(shí)負(fù)起保障員工及家人生命安全的責(zé)任,。

通告發(fā)出后,，公司員工積極響應(yīng),。有感于此，1月30日,，章燎原接連又發(fā)布題為《守住生命安全底線,，踐行核心價(jià)值觀，是松鼠人面對(duì)新冠疫情的本色》的內(nèi)網(wǎng)文章,，在內(nèi)網(wǎng)向突擊隊(duì)成員致敬,，“我想這才是松鼠的本色，亦是對(duì)松鼠使命,、愿景,、價(jià)值觀以及組織能力的一次重大考驗(yàn)。我們必須清楚,，只有在艱難條件下依舊堅(jiān)韌面對(duì),、勇于前行、克服困難的組織或人,，才是優(yōu)秀和堅(jiān)不可摧的,，松鼠創(chuàng)業(yè)時(shí)代是，我相信今天也一定是,，未來(lái)更是,。”

行動(dòng)即日啟動(dòng),，持續(xù)至正常復(fù)工,。1月31日，29支突擊隊(duì),、211支突擊小分隊(duì)集結(jié)成立,，涵蓋成員1160人，踏出了“火山行動(dòng)”的第一步,。各隊(duì)由公司各業(yè)務(wù)板塊核心骨干成員組成,，全面接管此前的假期值班，連夜完成《“火山行動(dòng)”突擊隊(duì)十日作戰(zhàn)目標(biāo)任務(wù)書》,，以極少數(shù)人保障基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提前籌劃并運(yùn)轉(zhuǎn),，確保復(fù)工后快速進(jìn)入狀態(tài),。

借助多年的數(shù)字化深耕積累，三只松鼠順利啟動(dòng)遠(yuǎn)程辦公機(jī)制,。在總部封樓的情況下,，2月1日（正月初八），全員正式進(jìn)入在線辦公狀態(tài),。

全員遠(yuǎn)程在線辦公,，開(kāi)創(chuàng)了公司先河，也是在此次疫情倒逼之下,，國(guó)內(nèi)部分有能力的企業(yè)普遍采用的工作機(jī)制,。通過(guò)運(yùn)用日?qǐng)?bào)、電話會(huì)議,、一日一會(huì)等方式,，做到工作協(xié)同、信息布達(dá),、業(yè)務(wù)推進(jìn)效能最大化,。以距離消費(fèi)者最近的客服崗位為例，為達(dá)成客滿火山突擊隊(duì)“服務(wù)要更好,，響應(yīng)要更快”的目標(biāo),，三只松鼠客戶滿意服務(wù)部的小松鼠們各顯神通，總結(jié)出松鼠服務(wù)的獨(dú)門秘訣“六脈神劍”,，包括提醒“主人”做好疫情防護(hù),，陪聊天玩游戲解悶。

在高流量的壓力下,，產(chǎn)品部門,、客滿智能部門的員工跨部門參與支援，化身松鼠服務(wù)背后的強(qiáng)大支撐,。

勇于擔(dān)當(dāng),，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任

真正的沖擊在線下。現(xiàn)階段,，和全國(guó)絕大多數(shù)小微經(jīng)營(yíng)體一樣,，三只松鼠聯(lián)盟小店面臨多方面的經(jīng)濟(jì)壓力。聯(lián)盟生態(tài)下的利益共同體模式,，決定小店與公司命運(yùn)相連,、進(jìn)退與共，看重短期還是長(zhǎng)期,？考驗(yàn)的是經(jīng)營(yíng)者的格局,。

三只松鼠無(wú)疑看重的是長(zhǎng)期。為此,，公司出臺(tái)“年費(fèi)彈性政策”,，原定覆蓋12個(gè)月的年費(fèi)均進(jìn)行延期1個(gè)月,，對(duì)疫情最嚴(yán)重的湖北地區(qū)門店，在1個(gè)月基礎(chǔ)上再延期1個(gè)月,，共延期2個(gè)月,。通過(guò)年費(fèi)延期以減少門店的損失，后續(xù)還將視疫情防控進(jìn)展另行調(diào)整,。

同時(shí),，考慮到部分門店仍處于閉店或者短暫營(yíng)業(yè)狀態(tài)，而年貨期間所囤積的產(chǎn)品即將存在臨期的可能,。對(duì)處理臨期商品產(chǎn)生的毛利損失,，聯(lián)盟小店平臺(tái)將在后續(xù)給予一定的補(bǔ)償，幫助店長(zhǎng)度過(guò)難關(guān),。

在防疫抗疫的過(guò)程中,，基于價(jià)值觀的高度認(rèn)同,，三只松鼠聯(lián)盟店長(zhǎng)們也紛紛行動(dòng)起來(lái),，為防控獻(xiàn)力，為“主人”服務(wù),。

1月22日,，安徽太和縣聯(lián)盟店長(zhǎng)小惠、月月主動(dòng)聯(lián)合出資,，在貨源緊張的情況下多方采購(gòu)專用口罩,，免費(fèi)派發(fā)給消費(fèi)者。截至目前,，她們累計(jì)采購(gòu)口罩4000個(gè)（不完全統(tǒng)計(jì)）,，免費(fèi)發(fā)放3000余個(gè)。

2月1日,，河北衡水市桃城區(qū)聯(lián)盟店長(zhǎng)鼎鼎向朋友借來(lái)一輛面包車,，帶著一批三只松鼠產(chǎn)品物資，前往衡水當(dāng)?shù)刈畲蟮囊患裔t(yī)院——哈勵(lì)遜國(guó)際和平醫(yī)院以及當(dāng)?shù)囟鄠€(gè)高速口執(zhí)勤點(diǎn)進(jìn)行愛(ài)心捐助,。

浙江湖州聯(lián)盟店長(zhǎng)小橙子,、圖圖主動(dòng)抽出200個(gè)三只松鼠禮盒，自駕送往湖州高速路段,，現(xiàn)場(chǎng)將物資贈(zèng)予奮戰(zhàn)在防疫一線的警員及醫(yī)護(hù)人員,。

這樣的故事還有很多，難怪有人說(shuō),，聯(lián)盟店長(zhǎng)是非正式員工的松鼠人,，而他們自己也經(jīng)常在客戶面前，自豪地以三只松鼠員工自居,。

公司層面,，三只松鼠近日透露,，將在此前捐贈(zèng)的基礎(chǔ)上，再次聯(lián)合供應(yīng)鏈企業(yè)向社會(huì)捐贈(zèng)150余萬(wàn)元款項(xiàng)和物資支援疫情防控工作,，累計(jì)捐贈(zèng)款項(xiàng)和物資近500萬(wàn)元,。

此前，三只松鼠已完成了三輪公益行動(dòng),。包括向湖北省慈善總會(huì)捐贈(zèng)共計(jì)9.85萬(wàn)件,、總重89噸、價(jià)值200余萬(wàn)元的物資,，向蕪湖市弋江區(qū)慈善協(xié)會(huì)捐贈(zèng)10萬(wàn)元,，將多方采購(gòu)的3萬(wàn)只醫(yī)用外科口罩捐贈(zèng)至蕪湖市衛(wèi)健委。

此外,，三只松鼠正在持續(xù)推進(jìn)采購(gòu)100萬(wàn)元專用口罩,、防護(hù)服等緊缺醫(yī)療物資支援前線。

隨機(jī)應(yīng)變,，長(zhǎng)期主義模式創(chuàng)新

不同的肌體有著不一樣的免疫力,，這種免疫力的養(yǎng)成正是得益于一次次危機(jī)的歷練。

如果說(shuō)前些年的迅猛發(fā)展,，靠得是風(fēng)口紅利,，那么當(dāng)紅利消退，特別是重大突發(fā)危機(jī)面前,，更能體現(xiàn)出一家企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。生存和機(jī)會(huì)不是等來(lái)的，而是靠敏銳的洞察力,、果決的組織力,、利他的價(jià)值觀掙來(lái)的。

隨著疫情防控進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期,，社會(huì)各界對(duì)于戰(zhàn)勝疫情的信心逐步高漲,，回歸生活日常秩序、恢復(fù)經(jīng)濟(jì)成為各行各業(yè)關(guān)注的普遍焦點(diǎn),。電商崛起,、送貨到家、社區(qū)經(jīng)濟(jì),、人貨場(chǎng)的重構(gòu),、品牌力的解讀塑造、企業(yè)管理模式的創(chuàng)新,、快消品行業(yè)“自救”的機(jī)會(huì)點(diǎn)和窗口期被頻繁提及,。

“此次疫情對(duì)整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)以及大部分行業(yè)將產(chǎn)生較長(zhǎng)期的影響，公司未來(lái)也將面臨各種不確定性，從零食行業(yè)來(lái)看,，線下市場(chǎng)將受到一定周期的影響,，而電商則可能有階段性的需求突增?！闭铝窃Q,。

公司分析預(yù)判認(rèn)為，疫情期間及今后一段時(shí)期,，線下銷售將不可避免出現(xiàn)下滑,，經(jīng)營(yíng)重心將向線上轉(zhuǎn)移，豐富線上產(chǎn)品線,，包括面包,、自熱鍋、餅干,、堅(jiān)果等方便速食,，以便更好地滿足宅家生活的剛需。長(zhǎng)期來(lái)看,，線下充滿更多機(jī)會(huì)和想象空間,，將重點(diǎn)打磨，實(shí)現(xiàn)兩盤貨,，下好兩盤棋,。疫情之后,，三只松鼠會(huì)進(jìn)一步擁抱武漢,，陸續(xù)推出武漢地域美食。

如何轉(zhuǎn)危為機(jī),，三只松鼠已經(jīng)落地到行動(dòng),。首先將整體的銷售及線下需求間接往線上進(jìn)行引導(dǎo)，其次在商品策略上,，借助線上渠道展示一些線下更受歡迎的一些商品,，相當(dāng)于線上為線下引流。同時(shí)創(chuàng)意策劃主題,，體現(xiàn)對(duì)“主人”的隔空關(guān)懷,。

這些非常時(shí)期的舉措，其勝出的邏輯卻并不特別,，簡(jiǎn)而言之,，更低價(jià)格，更好體驗(yàn),，一直都是個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)和商品的核心考量,。因此，無(wú)論2C,，還是2B的企業(yè),，都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到非常時(shí)期,，或許有非常的機(jī)會(huì)。

一組數(shù)據(jù),，說(shuō)明了這種機(jī)會(huì)的現(xiàn)實(shí)性：中國(guó)2019年的社會(huì)零售總額進(jìn)一步接近美國(guó),，總體差距縮小。不少市場(chǎng)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),，按照目前的增速,，中國(guó)將躍居世界最大的內(nèi)需市場(chǎng)。

長(zhǎng)期來(lái)看,，三只松鼠正在做著世界級(jí)的創(chuàng)新,，基于中國(guó)富足的基礎(chǔ)產(chǎn)能結(jié)成的聯(lián)盟工廠，制造型自有品牌多業(yè)態(tài)零售商的全新定位,，在中國(guó)沒(méi)有先例,，在全球同樣屬于探索。通過(guò)技術(shù)和模式的創(chuàng)新和應(yīng)用,，宏觀的需求潛力將有機(jī)會(huì)進(jìn)入企業(yè)的利潤(rùn)表,，具化為企業(yè)銷售收入。

對(duì)那些能度過(guò)寒冬的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)來(lái)說(shuō),，疫情正是鍛煉抗風(fēng)險(xiǎn)能力,，提升內(nèi)部管理的機(jī)會(huì)。市場(chǎng)的復(fù)蘇和爆發(fā),，將垂青于那些有準(zhǔn)備的人,。

 從疫情防控小組成立至2月1日遠(yuǎn)程開(kāi)工，9天8夜,，三只松鼠的核心價(jià)值觀和組織能力得到生動(dòng)詮釋,，再次釋放出驚人的能量。

2月4日,，立春當(dāng)晚,，三只松鼠官微《一場(chǎng)疫情，又一次讓松鼠更松鼠》的文章中提到,，公司的業(yè)務(wù)已恢復(fù)基礎(chǔ)運(yùn)轉(zhuǎn),。文章稱：“此階段的松鼠，正努力做著我們應(yīng)該做的,，不給國(guó)家添麻煩,，堅(jiān)持為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)基礎(chǔ)經(jīng)營(yíng),，才能讓員工及整個(gè)生態(tài)得以生存,。”

章燎原很快轉(zhuǎn)發(fā)了這篇文章，并寫道：“感謝所有松鼠人,，作為企業(yè),，對(duì)社會(huì)最大的履責(zé)，就是在任何艱難條件下能夠經(jīng)營(yíng)好企業(yè),，我們才能夠?yàn)樯鐣?huì)責(zé)任做得更多,！松鼠加油，中國(guó)加油,！”

正如三只松鼠年會(huì)主席臺(tái)大背景板上印刻的那句話,，“苦難和幸福，都是生命盛開(kāi)的花朵”,?？只疟纫咔楦膳拢判谋赛S金更重要,。

冬盡春來(lái),，愿山河無(wú)恙，人間皆安,。