新冠肺炎疫情至今,，對(duì)公眾心理影響巨大,。由疫期初期的恐慌緊張，到宅家多時(shí)的無(wú)聊煩悶,，再到復(fù)工復(fù)產(chǎn)推遲的焦慮,。當(dāng)前，各地開始有序地推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn),，此時(shí)公眾情緒狀況如何,，不同群體表現(xiàn)出什么特點(diǎn)？

為了解復(fù)工復(fù)產(chǎn)期公眾心理狀態(tài)特點(diǎn),，本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)問卷方式,，共回收1961份問卷。分析結(jié)果顯示,，公眾情緒以樂觀平靜安全為主,，同時(shí)擔(dān)憂情緒較強(qiáng)，擔(dān)憂聚焦在健康,、口罩,、管控和生活生計(jì)上，公眾擔(dān)憂情緒和擔(dān)憂點(diǎn)存在職業(yè)差異,。

擔(dān)憂情緒存在職業(yè)差異,，民營(yíng)企業(yè)主最顯著

本次調(diào)查對(duì)象年齡主體是30-50歲，占比65.3%,；學(xué)歷分布各個(gè)層次,，主要集中在本科（42.0%）和大專（20.9%）,，占比62.9%；調(diào)查對(duì)象處于不同工作狀態(tài),，未上班,、在家遠(yuǎn)程上班、正常外出上班,、奮戰(zhàn)疫情防控一線比重依次為35.3%,、23.8%、14.1%,、14.1%,；職業(yè)分布相對(duì)較廣，除去其他類別,，涵蓋12類職業(yè)，主要以私企員工（34.9%）,、黨政/國(guó)企/事業(yè)單位（30.4%）,、經(jīng)營(yíng)者（13.2%）、醫(yī)護(hù)人員（8%）為主,，占比86.5%,。總體來(lái)說,，調(diào)查對(duì)象在一定程度上能反映非重點(diǎn)疫區(qū)的公眾心理狀況,。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公眾對(duì)疫情關(guān)注度高達(dá)99.2%,，其中非常關(guān)注占比87.1%,，85.3%公眾比疫期前更關(guān)注政府政策信息。在媒體,、街道或村居發(fā)布的公告/通知,、運(yùn)營(yíng)商推送的手機(jī)短信等手段中，99.2%公眾通過媒體獲取疫情信息,。中央官媒,、地方官媒是公眾獲取疫情信息主要的可信賴途徑，分別占比88.9%,、87.0%,。

被問及疫情對(duì)情緒心態(tài)的影響時(shí)，僅有7.9%公眾認(rèn)為沒有影響,，92.2%公眾表示情緒心態(tài)受到或大或小的影響,。從得分來(lái)看，公眾樂觀,、平靜,、安全等積極情緒得分均超過3分,，在中等水平以上；從百分比來(lái)看,，超過80%受調(diào)者體驗(yàn)到中等程度及以上的平靜,、樂觀、安全,。在負(fù)性情緒中,，公眾擔(dān)憂情緒比較突出，得分超過3分,；超過42%的人擔(dān)憂強(qiáng)度較大,，在所有情緒中強(qiáng)度比例最大；無(wú)助,、恐懼,、悲傷、恐慌,、憤怒等負(fù)性情緒得分小于2.5,，強(qiáng)度較小。

隨著疫情防控形勢(shì)不斷向好,，公眾恐慌,、恐懼等負(fù)性情緒較弱。但因疫情風(fēng)險(xiǎn)依然存在,，生產(chǎn)生活仍受影響,，所以擔(dān)憂情緒依然比較強(qiáng)烈。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，77.2%公眾認(rèn)為日常生活受到比較強(qiáng)烈及強(qiáng)烈影響,，70.8%公眾認(rèn)為工作學(xué)習(xí)受到比較強(qiáng)烈及強(qiáng)烈影響，55.5%公眾認(rèn)為經(jīng)濟(jì)受到比較強(qiáng)烈及強(qiáng)烈影響,。

在13類職業(yè)中,，民營(yíng)企業(yè)主、普通工人,、商業(yè)服務(wù)員擔(dān)憂處于高水平,，分別為3.64、3.59,、3.57,，民營(yíng)企業(yè)主擔(dān)憂顯著高于其他10類職業(yè)?？赡芤?yàn)檫@些職業(yè)群體工作,、經(jīng)濟(jì)收入受疫情影響較大，而當(dāng)下全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)還是面臨一些難題,，所以他們擔(dān)憂情緒會(huì)比較高,。相比上班上課群體,，未上班群體感受到的無(wú)助、恐懼,、恐慌情緒比較高,，這可能是因?yàn)樯习嗌险n群體工作生活開始步入正軌，恐慌等情緒會(huì)更少,。

出現(xiàn)焦慮反應(yīng),，商業(yè)服務(wù)人員最焦慮

與疫前相比，部分公眾出現(xiàn)一定程度的焦慮反應(yīng),。有42.1%公眾生理狀況發(fā)生變化,，出現(xiàn)失眠、心慌,、胃口變差,、肌肉酸痛等問題，其中失眠比例有二成,。69.9%的公眾報(bào)告自己比以前更加關(guān)注身體不適,，36.0%一有身體不適就會(huì)懷疑是否染病，21.3%變得容易焦躁,。出現(xiàn)這些反應(yīng)與個(gè)體過度焦慮擔(dān)憂有關(guān)，因?yàn)橐咔橛绊?，部分公眾出現(xiàn)這些反應(yīng)屬于正常的焦慮反應(yīng),，當(dāng)疫情解除，焦慮反應(yīng)會(huì)隨之減弱消失,。

當(dāng)前,，公眾擔(dān)憂焦慮仍然是擔(dān)心染病（70.2%）,、買不到口罩（46.0%）,，同時(shí)還來(lái)源于管控嚴(yán)格感覺形勢(shì)嚴(yán)峻（43.2%）、生產(chǎn)和生活不知道會(huì)受疫情影響多久（40.6%）,、工作受影響（35.8%）,、經(jīng)濟(jì)收入下降（35.1%）。管控嚴(yán)格感覺形勢(shì)嚴(yán)峻成為第3個(gè)擔(dān)憂焦點(diǎn),，本來(lái)期待疫情褪去,，卻管控加強(qiáng)，可能讓不少人感到形勢(shì)嚴(yán)峻而擔(dān)憂,。同時(shí),，未完全的復(fù)工復(fù)產(chǎn)使得公眾生計(jì)生活受影響，后3者均是關(guān)于生計(jì)生活問題,，說明這已成為當(dāng)前公眾一個(gè)普遍擔(dān)憂點(diǎn),。

在13類職業(yè)當(dāng)中,，商業(yè)服務(wù)人員擔(dān)心染病的比例最高，達(dá)到78.6%,，其次為黨政機(jī)關(guān)公務(wù)員/村居委工作人員,、辦公室職員、國(guó)企/事業(yè)單位職工,、醫(yī)護(hù)工作者,，比例在70.1%-74.3%，民營(yíng)企業(yè)主比例最低,，為55.1%,。在買不到口罩方面，辦公室職員和普通工人擔(dān)憂比例最高,，分別為52.7%,、51.4%，個(gè)體工商戶和醫(yī)護(hù)工作者擔(dān)憂比例最低,，分別為33.1%,、30.8%。在擔(dān)心工作受影響上,，民營(yíng)企業(yè)主,、民企或外企高管比例最高，達(dá)56.4%,、53.1%,，其次為個(gè)體工商戶和普通勞動(dòng)者，達(dá)48.4%,、46.3%,。在擔(dān)心經(jīng)濟(jì)收入下降方面，商業(yè)服務(wù)人員和個(gè)體工商戶比例最高,，達(dá)67.9%,、65.4%，其次為民營(yíng)企業(yè)主和普通工人,，比例為59.0%和52.0%,。

短期情緒疏導(dǎo)與心理干預(yù)長(zhǎng)效機(jī)制

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公眾以樂觀,、平靜,、安全等積極情緒為主，這是疫情防控有效的結(jié)果,，也為進(jìn)一步做好疫情防控提供了社會(huì)心理基礎(chǔ),。同時(shí)也要看到，當(dāng)前公眾擔(dān)憂情緒仍然比較強(qiáng)烈，如果不及時(shí)加以疏導(dǎo),，擔(dān)憂情緒容易轉(zhuǎn)向不滿,、憤怒，出現(xiàn)對(duì)防疫措施的抵觸,，不僅給公眾自身帶來(lái)心理健康風(fēng)險(xiǎn),，也不利于統(tǒng)籌做好疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

為此,，要加強(qiáng)公眾情緒疏導(dǎo)工作,。政府要從加強(qiáng)心理支持和社會(huì)支持兩方面著手，提升公眾自身的情緒管理能力,，著力于切實(shí)關(guān)注,、回應(yīng)和解決公眾的擔(dān)憂焦點(diǎn)和實(shí)際難題。

特別要注意到,，公眾情緒隨著形勢(shì),、管控措施、自身訴求變化會(huì)發(fā)生改變,。必須加強(qiáng)對(duì)公眾情緒研判預(yù)判,，了解當(dāng)前公眾的擔(dān)憂點(diǎn)，預(yù)測(cè)管控措施,、形勢(shì)變化后公眾的情緒變化和擔(dān)憂點(diǎn),，了解不同群體的狀態(tài)，及時(shí),、有針對(duì)性地做好澄清信息,、解決問題、預(yù)防工作,。

比如,，擔(dān)心染病,、買不到口罩是主要擔(dān)憂點(diǎn),，建議統(tǒng)籌和加大口罩、消毒用品的供應(yīng),，利用社區(qū)網(wǎng)格管理等手段保證每戶都能有口罩必備品,，同時(shí)要借助媒體宣傳手段，引導(dǎo)民眾科學(xué),、合理,、按需、按功能地使用口罩等防疫用品,，減少因口罩不夠帶來(lái)的擔(dān)憂,，避免過度使用，浪費(fèi)資源。

當(dāng)前,，能否順利,、盡快、安全地復(fù)工復(fù)產(chǎn)是公眾關(guān)注的,，特別是民營(yíng)企業(yè)主,、民企或外企高管、商業(yè)服務(wù)人員,、個(gè)體工商戶等職業(yè)群體,，他們擔(dān)憂相對(duì)強(qiáng)烈。要積極推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)相關(guān)措施,，加強(qiáng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)措施的宣傳,，主動(dòng)做好相關(guān)解釋引導(dǎo)工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決企業(yè)的困難和問題,，同時(shí)要發(fā)揮政府,、銀行、出租人,、客戶和員工等多方利益相關(guān)方的合力作用,，共同助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)地推進(jìn),，擔(dān)憂,、焦慮情緒的下降，可能也會(huì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)下降的情況,，要提醒公眾客觀看待形勢(shì),，繼續(xù)做好疫情防控。

此次疫情中,，心理服務(wù)工作啟動(dòng)迅速,，國(guó)家衛(wèi)健委在疫情初期就在心理危機(jī)干預(yù)方面給予指導(dǎo)，不少地區(qū)迅速組建心理援助隊(duì)伍,，為一線醫(yī)務(wù)人員,、被隔離對(duì)象提供心理援助，心理學(xué)界也通過各種方式提供心理服務(wù),。心理服務(wù)是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作,，要真正發(fā)揮應(yīng)急事件中心理救援的作用，需要建立心理服務(wù)和危機(jī)干預(yù)長(zhǎng)效機(jī)制,。

要加大心理專業(yè)人才培養(yǎng),，建立當(dāng)?shù)氐摹⑷珖?guó)性的心理服務(wù)專家?guī)?。同時(shí),，在突發(fā)應(yīng)急預(yù)案中要增加獨(dú)立的社會(huì)心理服務(wù)保障預(yù)案，明確主管部門、經(jīng)費(fèi)來(lái)源,、專家隊(duì)伍等內(nèi)容,，制定早期防范、危機(jī)發(fā)生,、危機(jī)后三個(gè)階段的心理干預(yù)流程,，并做好平時(shí)演練，以備不時(shí)之需,。

（作者單位：中共廣東省中山市委黨校）