“要堅(jiān)持在常態(tài)化疫情防控中加快推進(jìn)生產(chǎn)生活秩序全面恢復(fù),?！币咔榉揽爻B(tài)化意味著持久戰(zhàn)，但企業(yè)的發(fā)展不能停滯,，員工的高質(zhì)量工作也要持續(xù),。如何在保障員工生命健康安全的前提下有序開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，已經(jīng)成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn),。

疫情引發(fā)員工心理恐慌

近期,，中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院與公共管理學(xué)院聯(lián)合開(kāi)展的“新冠疫情對(duì)中國(guó)企業(yè)人力資源管理的影響”公益調(diào)查表明，疫情期間多數(shù)企業(yè)會(huì)每天了解員工的身體健康狀況,，并為其提供充足的口罩,、溫度計(jì)、手套等防護(hù)物資,。這些“硬性”措施都體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心關(guān)愛(ài),，為高效復(fù)工打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

值得注意的是,，雖然大部分企業(yè)非常關(guān)注員工的身體健康,，但是在應(yīng)對(duì)復(fù)工后員工心理問(wèn)題方面卻存在明顯短板。事實(shí)上,，曠日持久的疫情也引發(fā)了員工的心理恐慌,，損害了員工的職業(yè)安全感,。分析調(diào)查數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn),，疫情對(duì)企業(yè)員工心理層面造成了一定的負(fù)面影響，其表現(xiàn)主要有三個(gè)方面,。

首先,，員工對(duì)復(fù)工后企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展前景信心不足。中國(guó)人民大學(xué)的調(diào)查顯示,，絕大部分受訪者認(rèn)為疫情會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況產(chǎn)生負(fù)面影響,，超八成的受訪者對(duì)企業(yè)的發(fā)展前途信心不足，甚至有42.9%的受訪者認(rèn)為企業(yè)會(huì)“異常艱難”,。

具體而言,，有30.4%的受訪者認(rèn)為其公司2020年員工人數(shù)將會(huì)有一定程度的減少，有27.3%的受訪者認(rèn)為其公司2020年員工薪酬會(huì)有一定程度的減少,。對(duì)于求職者而言,，過(guò)半受訪者認(rèn)為2020年的工作崗位會(huì)減少，求職不樂(lè)觀,?！皽p人”和“降薪”的心理預(yù)期雖然不是既定事實(shí),，但反映了受調(diào)查者對(duì)公司未來(lái)前景并不樂(lè)觀。

其次,，員工心理安全感缺失,，對(duì)人際溝通高度敏感。智聯(lián)招聘發(fā)布企業(yè)復(fù)工情況的調(diào)查報(bào)告顯示,，盡管有超過(guò)60%的受調(diào)查者期待盡快復(fù)工,，但是絕大部分人對(duì)復(fù)工后的接觸式風(fēng)險(xiǎn)持明顯的抵觸情緒。中國(guó)人民大學(xué)的調(diào)查顯示,，有48.8%的受調(diào)查者認(rèn)為疫情會(huì)“阻礙員工之間的交流協(xié)作”,。員工因防疫隔離對(duì)人際溝通持高度的警惕性，這會(huì)對(duì)企業(yè)的文化氛圍造成不利影響,。

另外,，員工的工作專(zhuān)注度下降，遠(yuǎn)程工作效率不高,。疫情在某些方面轉(zhuǎn)變了員工的工作方式,，而員工對(duì)這種變化顯然缺乏心理準(zhǔn)備。中國(guó)人民大學(xué)的調(diào)查顯示,，有47.2%的員工認(rèn)為復(fù)工后“心情緊張導(dǎo)致注意力分散和工作效率下降”,。此外，有43.2%的員工認(rèn)為家庭事務(wù)會(huì)占用工作精力,，不能專(zhuān)注于工作,。還有26.4%的人反映對(duì)遠(yuǎn)程辦公方式不熟悉，在家工作效率不高,。

鑒于以上三個(gè)影響,，如何消除疫情給員工所帶來(lái)的心理沖擊，激發(fā)員工的工作動(dòng)力,，就顯得非常重要,。

“希望”是積極心理的核心

在心理學(xué)研究中，積極心理資本是個(gè)人可發(fā)展的積極心理狀態(tài),，主要由希望,、自信、韌性和樂(lè)觀四個(gè)維度構(gòu)成,。

“希望”指具備完成目標(biāo)的決心和意志,，同時(shí)善于發(fā)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、策略或能力,；“自信”在積極心理中也稱(chēng)為“自我效能感”,，是人們對(duì)自己激發(fā)動(dòng)力,認(rèn)知資源并且在既定的環(huán)境中采取必要行動(dòng)來(lái)完成特定行為的能力；“韌性”是人們從逆境、沖突,、失敗中迅速恢復(fù)的心理能力,，對(duì)于提升個(gè)人能力和社會(huì)的人力資本有重要的指導(dǎo)意義；“樂(lè)觀”反映了心理資本中積極看待結(jié)果和事件的一面,，樂(lè)觀的員工會(huì)以積極的情緒面對(duì)困難,，對(duì)未來(lái)的期望是積極的。

這些積極的心理狀態(tài)能夠給員工正向的影響,，有助于員工把注意力從消極問(wèn)題轉(zhuǎn)移到自身的積極優(yōu)勢(shì)上來(lái),，從而提升工作效率。從企業(yè)層面來(lái)說(shuō),，領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮“主心骨”作用,，激發(fā)全體員工內(nèi)心的希望。

“希望”是員工積極心理資本的核心,，主要依賴于領(lǐng)導(dǎo)者自上而下的傳導(dǎo),。復(fù)工之后，企業(yè)不可避免地面對(duì)經(jīng)營(yíng)下滑,、人心浮動(dòng)的局面,，此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者必須始終秉持必勝的信心和與員工共進(jìn)退的信念,，堅(jiān)持身先士卒做表率,，從最高領(lǐng)導(dǎo)層逐級(jí)向下傳遞希望。

“主心骨”作用,，“主”要求領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)好舵手,、善于做主。領(lǐng)導(dǎo)者要展現(xiàn)企業(yè)家的戰(zhàn)略定力,，對(duì)企業(yè)發(fā)展進(jìn)行理性的思考分析,，在紛繁復(fù)雜的形勢(shì)中撥云見(jiàn)霧、喚醒希望,、尋找機(jī)遇,。“心”要求領(lǐng)導(dǎo)者共情同理,、正心誠(chéng)意。疫情之后領(lǐng)導(dǎo)者要迅速平復(fù)心情,、端正心態(tài),，要耐心幫助員工了解企業(yè)在復(fù)工后的工作計(jì)劃、發(fā)展目標(biāo),、補(bǔ)救措施等,，消除其心中的疑慮?！肮恰币箢I(lǐng)導(dǎo)者具備骨氣,、勇于擔(dān)當(dāng),。復(fù)工之后的工作場(chǎng)所仍不安全，領(lǐng)導(dǎo)者要堅(jiān)持靠前指揮,，深入工作一線調(diào)度生產(chǎn)工作,，把企業(yè)存續(xù)發(fā)展擔(dān)在肩上，為員工樹(shù)立英勇無(wú)畏的榜樣力量,。

只有領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮出“主心骨”的領(lǐng)導(dǎo)作用,，企業(yè)才有“轉(zhuǎn)危為機(jī)”的希望，全體員工才能形成休戚與共的命運(yùn)共同體,，攜手渡過(guò)難關(guān),。

為企業(yè)復(fù)工注入心理資本

除了著力發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的“主心骨”作用，業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人,、人事部門(mén)以及員工自身都要發(fā)揮各自作用,，形成合力，為企業(yè)高效復(fù)工注入強(qiáng)大的積極心理資本,。

業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人要發(fā)揮先鋒引領(lǐng)力,，提振員工的自信心。復(fù)工之后,，業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人直接承擔(dān)著激勵(lì)員工工作動(dòng)力,、疏導(dǎo)員工心理恐慌、營(yíng)造積極文化氛圍的先鋒作用,。為此,，業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人要科學(xué)合理地設(shè)置部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，盡可能取得階段性的經(jīng)營(yíng)成績(jī),，用危機(jī)時(shí)期的點(diǎn)滴進(jìn)步來(lái)提振員工信心,，實(shí)現(xiàn)部門(mén)業(yè)績(jī)小步快跑、穩(wěn)步前進(jìn),。此外,，業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人還要加強(qiáng)思想引領(lǐng)，幫助員工克服不確定性帶來(lái)的恐懼,，在面對(duì)員工心理問(wèn)題時(shí)不以排查問(wèn)題為重點(diǎn)和導(dǎo)向,，而是在心理健康工作中主動(dòng)出擊，不僅要做心理問(wèn)題的減法,，更要做心理能量的加法,，使每一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)都成為充滿自信的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘。

人事部門(mén)要聚焦員工心理復(fù)原,，鍛煉員工心理韌性,。復(fù)工之后，企業(yè)人事部門(mén)要在做好傳統(tǒng)人事管理工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同崗位員工的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)水平,，有針對(duì)性,、差異性地建立特殊時(shí)期的獎(jiǎng)勵(lì)制度與激勵(lì)機(jī)制，從制度上支撐員工全身心的工作,。與此同時(shí),，人事部門(mén)要合理挖掘內(nèi)外部資源，科學(xué)設(shè)計(jì)諸如交際,、寬容,、感恩等方面的主題活動(dòng)，降低復(fù)工后員工間的心理緊張感,。同時(shí),，人事部門(mén)要適時(shí)向員工傳授營(yíng)養(yǎng)與飲食知識(shí)、鍛煉與保健知識(shí),、子女教育與親子溝通知識(shí)等,，幫助員工改變不合理的生活方式，培養(yǎng)健康,、積極,、向上的個(gè)人生活理念。此外,，人事部門(mén)還要特別掌握特殊群體員工的心理狀態(tài),，善于運(yùn)用專(zhuān)家咨詢、談心談話等多種富有“儀式感”的活動(dòng),，為復(fù)工后的員工提供心理咨詢與輔導(dǎo),，確保員工的心理困擾得到及時(shí)有效的解決，充分發(fā)掘員工心中的積極潛能,。

員工自身要善于進(jìn)行積極暗示,，培養(yǎng)樂(lè)觀主義精神?！白灾咛熘?，樂(lè)觀的心理資本最終需要員工自身來(lái)培育。為此,，剛剛經(jīng)歷了疫情恐慌的員工要有意識(shí)的進(jìn)行正念訓(xùn)練,、冥想訓(xùn)練等積極心理練習(xí)，拋卻悲觀失望的心理狀態(tài),，于談笑風(fēng)生間將工作中的誤解,、不快與恐懼消解于無(wú)形，帶著陽(yáng)光心態(tài)認(rèn)清自我,、理解他人。此外，員工還要充分利用疫情期間相對(duì)寬松的工作環(huán)境,，總結(jié)沉淀過(guò)去工作和生活中的積極表現(xiàn)和成功經(jīng)驗(yàn),，將注意力從外部市場(chǎng)、同行競(jìng)爭(zhēng),、人際關(guān)系,，轉(zhuǎn)移到內(nèi)心的職業(yè)熱愛(ài)、能力優(yōu)勢(shì)和價(jià)值追求上來(lái),，凝聚更加積極樂(lè)觀的強(qiáng)大精神力量,。

疫情大考，不僅是對(duì)一個(gè)人身體免疫力的檢測(cè),，也是對(duì)其積極心理資本的衡量,；不僅是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理硬實(shí)力的考驗(yàn)，也是對(duì)企業(yè)全體人員心理軟實(shí)力的挑戰(zhàn),。應(yīng)對(duì)企業(yè)復(fù)工后的挑戰(zhàn),， 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人,、人事部門(mén),、員工必須通力合作，共同厚植企業(yè)的積極心理資本,，為徹底贏得抗疫戰(zhàn)斗奠定堅(jiān)實(shí)的心理能力基礎(chǔ),。

（作者單位：北京市委黨校領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)教研部）