安徽省重點(diǎn)打造“辦不成事”反映窗口,，著力解決與審批服務(wù)密切相關(guān)的企業(yè)和群眾“急難愁盼”事項(xiàng),，以實(shí)際行動(dòng)踐行為民辦實(shí)事,、為企優(yōu)環(huán)境,。

全面設(shè)立,，閉環(huán)管理——“辦不成事”反映窗口讓事情“辦得成”

“這個(gè)窗口好,，實(shí)打?qū)崕驮劾习傩战鉀Q問(wèn)題,?！苯?，潛山市的涂先生感慨地說(shuō)。8月30日,，潛山市政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口工作人員接到“五?！比藛T涂先生反映的醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題后，做了訴求登記，并提供全程代辦服務(wù),，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)解決,，最終涂先生順利退回4500元?！?月8日,，我跌倒受傷，住院共花費(fèi)8000多元,，27日出院結(jié)算只報(bào)銷(xiāo)3000多元,，自己還要掏4800多元?！蓖肯壬J(rèn)為報(bào)銷(xiāo)不合理,，多次奔走于醫(yī)院等地反映，均無(wú)結(jié)果,，隨后找到“辦不成事”反映窗口,，順利解決了問(wèn)題。

“該窗口已成為政策咨詢解釋到位,、疑難問(wèn)題協(xié)辦解決的創(chuàng)新性窗口,，通過(guò)受理、分類(lèi),、轉(zhuǎn)辦,、辦結(jié)、反饋的五步工作法,，讓辦事群眾不白跑,、不撲空、有地找,、有人管,。”潛山市數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,。

這只是我省各地“辦不成事”反映窗口實(shí)踐的一個(gè)縮影,。今年年初，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn) 政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意 見(jiàn)》,，明確提出在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“辦不成事”反映窗口,，提供兜底服務(wù)，解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題,。今年2月以來(lái),，我省各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心陸續(xù)設(shè)立了“辦不成事”反映窗口。

為充分發(fā)揮效能督辦作用,，推動(dòng)反映問(wèn)題辦得成,、辦得好、辦得快，省數(shù)據(jù)資源管理局于7月8日聯(lián)合省直效能辦,，升級(jí)打造省政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口,。

據(jù)了解，“辦不成事”反映窗口由各級(jí)效能辦與政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)共同負(fù)責(zé),，窗口配備效能工作人員1名,，政務(wù)服務(wù)中心窗口首席代表輪流擔(dān)任協(xié)調(diào)員，對(duì)企業(yè)和群眾反映的堵點(diǎn),、難點(diǎn),、痛點(diǎn)等“辦不成事”問(wèn)題，實(shí)行統(tǒng)一登記,、一口受理,、交辦分辦、效能督辦,、閉環(huán)管理,。

截至目前，“辦不成事”反映窗口已實(shí)現(xiàn)省,、市,、縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)中心全覆蓋，全省各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口累計(jì)辦件778件,，咨詢1664件,，辦結(jié)率100%。

換位思考,，急人所急——“辦不成事”反映窗口讓辦事高效便捷

“辦不成事”反映窗口自開(kāi)設(shè)以來(lái),，積極發(fā)揮“幫辦代辦”作用，通過(guò)換位思考,，把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”,，同時(shí)加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)作配合，形成工作合力,，推動(dòng)涉及多部門(mén)的復(fù)雜問(wèn)題有效解決,，避免群眾辦事“多頭跑”。

前段時(shí)間,，安徽碳致和環(huán)保能源有限公司計(jì)劃在蕭縣投資3億元,，并出資3000萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了蕭縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)多家合成革企業(yè)。但不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記需要11家企業(yè)債權(quán)人簽章,、法人簽字,，手續(xù)較為復(fù)雜。由于疫情防控,，有的企業(yè)債權(quán)人不能前來(lái)簽章,，無(wú)法辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記,。蕭縣政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口了解該情況后,，為其開(kāi)通綠色通道,，通過(guò)周末延時(shí)服務(wù)、網(wǎng)上視頻見(jiàn)證,、異地見(jiàn)證簽字簽章,、上門(mén)服務(wù)等方式，為該公司安全,、快速地辦理好不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證,，用最短的時(shí)間幫助企業(yè)完成行政事項(xiàng)審批。對(duì)此,，該公司表示感謝,，并為蕭縣政務(wù)服務(wù)大廳送去一面錦旗。

我省各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口在為企業(yè)解難題,、營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境的同時(shí),，也持續(xù)為群眾提供貼心周到的服務(wù)。六安市霍邱縣的李先生發(fā)現(xiàn)孩子的原身份證號(hào)顯示為注銷(xiāo),，無(wú)法辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。在焦急萬(wàn)分之際，他找到該縣政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口反映問(wèn)題,，該窗口了解情況后,，通過(guò)協(xié)調(diào)公安、教育窗口聯(lián)合辦理,，順利解決了李先生孩子的學(xué)籍關(guān)鍵信息變更,，李先生給出了“效率非常高，十分滿意”的評(píng)價(jià),。

通過(guò)設(shè)立“辦不成事”反映窗口,，我省積極探索為民服務(wù)的“新路徑”，努力破解“辦事難”問(wèn)題,，為企業(yè)和群眾提供精準(zhǔn)到位的服務(wù),，努力提升企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感。值得注意的是,，“辦不成事”反映窗口是積極主動(dòng),、依法合規(guī)解決企業(yè)和群眾提出的合理訴求，而不含涉法,、涉訴,、涉訪及與當(dāng)前政策不符的訴求。

問(wèn)題導(dǎo)向,，完善機(jī)制——持續(xù)提升“辦不成事”反映窗口服務(wù)質(zhì)效

我省近日印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口建設(shè)的通知》提出,，要建立由各級(jí)效能辦（機(jī)關(guān)工委）牽頭,、政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)統(tǒng)籌推進(jìn)、各相關(guān)單位參加的工作推進(jìn)機(jī)制,，不斷改進(jìn)和完善“辦不成事”反映窗口運(yùn)行模式,、工作規(guī)則和工作流程，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中的疑難,、復(fù)雜,、緊急問(wèn)題。

疑難,、復(fù)雜,、緊急問(wèn)題等三類(lèi)主要問(wèn)題由“辦不成事”反映窗口工作人員做好臺(tái)賬登記，錄入“互聯(lián)網(wǎng)+效能管理”信息化平臺(tái),，全流程全環(huán)節(jié)跟蹤督辦,。

想群眾之所想，急群眾之所急,。對(duì)于能現(xiàn)場(chǎng)解決的,，立即辦理反饋。不能現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的,，“辦不成事”反映窗口負(fù)責(zé)全程跟蹤辦理進(jìn)度,，進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦。在反映事項(xiàng)辦結(jié)或提出辦理意見(jiàn)后,，1個(gè)工作日內(nèi)將辦理情況及時(shí)反饋給企業(yè)和群眾,。對(duì)符合政策規(guī)定不辦，以及“推諉扯皮,、辦事拖拉”的,，將加大“辦不成事”反映問(wèn)題的督辦力度。

推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“再優(yōu)化”,。通過(guò)設(shè)立“辦不成事”窗口,，能有效倒逼政務(wù)服務(wù)機(jī)制改善。省直效能辦和省數(shù)據(jù)資源管理局依托效能監(jiān)督員,、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開(kāi)展常規(guī)性暗訪,。建立上下聯(lián)動(dòng)協(xié)同工作機(jī)制，相關(guān)情況納入各級(jí)年度考核,，倒逼人員提升服務(wù)能力,、倒逼窗口提升辦事效率、倒逼政務(wù)服務(wù)機(jī)制優(yōu)化,。

據(jù)介紹,，效能監(jiān)督員發(fā)揮的作用主要是協(xié)助“辦不成事”反映窗口工作人員和當(dāng)值協(xié)調(diào)員做好來(lái)訪服務(wù)對(duì)象的接待工作，對(duì)“辦不成事”反映事項(xiàng)的辦理過(guò)程進(jìn)行效能監(jiān)督,，必要時(shí)配合省直效能辦,、省數(shù)據(jù)資源管理局對(duì)反映人滿意度進(jìn)行回訪,。

“我們堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，把‘辦不成事’反映窗口作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、暴露問(wèn)題,、整改問(wèn)題的窗口，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù),，持續(xù)提升企業(yè)和群眾滿意度,，更好地提高窗口的服務(wù)能力和工作質(zhì)效,?！笔?shù)據(jù)資源管理局政務(wù)服務(wù)指導(dǎo)處負(fù)責(zé)人說(shuō)。

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“辦不成事”反映窗口：今年2月全省“一改兩為”大會(huì)召開(kāi)后,，我省各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心陸續(xù)設(shè)立了“辦不成事”反映窗口,，提供兜底服務(wù)，協(xié)調(diào)解決企業(yè)和群眾在辦理進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)時(shí),，提出的“辦不成事”相關(guān)訴求（不含涉法,、涉訴、涉訪及與當(dāng)前政策不符的訴求）,，解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題,、復(fù)雜問(wèn)題、緊急問(wèn)題等三類(lèi)主要問(wèn)題,。