近日，中國銀保監(jiān)會下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)普惠保險高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》（下稱“征求意見稿”）,，推進(jìn)普惠保險高質(zhì)量發(fā)展,。征求意見稿明確提出目標(biāo),，到2025年，普惠保險高質(zhì)量發(fā)展體系更加完備,，保障范圍和覆蓋面不斷擴(kuò)大,，產(chǎn)品體系更加豐富，人均保障水平持續(xù)提升,，服務(wù)的便捷性和滿意度有效改善,。普惠保險政策制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評價體系基本建立,，普惠保險發(fā)展環(huán)境明顯改善,。保險教育深入開展，消費者保護(hù)機(jī)制更加健全,。

近年來,，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想,，圍繞人民群眾切身需求，多元化開展普惠保險項目和服務(wù),，用心用情守護(hù)人民美好生活,。公司還圍繞特殊群體的實際需求，創(chuàng)新服務(wù)方式和手段,，加強消費者保險教育和權(quán)益保護(hù),，切實提升保險消費者的金融素養(yǎng)，增強消費者對優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)的“獲得感”,。

金融適老,，讓保險服務(wù)有速度更有溫度

為了給老年群體提供更好的服務(wù)體驗，中國人壽壽險公司著力于適老化線上服務(wù)的系統(tǒng)改造,，以更好地滿足老年人的保險需求,。目前，中國人壽壽險APP上線了問答式操作指引,，供老年人客戶在任意投保環(huán)節(jié)實時查閱,。老年人還可通過語音、錄入等方式向App在線客服詢問理賠時需要提供的資料清單等問題,，在線客服可以實時告知老年客戶所需了解的內(nèi)容,。若客戶在理賠過程中遇到疑問，可以通過“理賠服務(wù)”中的“去咨詢”按鈕,，在該頁面一鍵聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理,，請其協(xié)助辦理理賠。多維度的適老化線上系統(tǒng)改造讓老年人群能快速完成理賠操作,，讓老年客戶享受到了更舒適,、更便捷的數(shù)字服務(wù)體驗。

今年83歲的張大爺在貴州省畢節(jié)市某療養(yǎng)中心養(yǎng)老,，療養(yǎng)中心于2020年和2021年為張大爺投保了國壽夕陽紅意外傷害保險,。2021年6月，張大爺因意外摔傷骨折在醫(yī)院住院治療,。中國人壽壽險公司理賠服務(wù)人員考慮到張大爺年事已高,、行動不便，在與他約定好時間后,，立即驅(qū)車前往療養(yǎng)中心,，上門提供暖心理賠服務(wù)。通過中國人壽壽險APP的線上便捷操作,，張大爺很快便收到了8000元的理賠金,。

線上+線下，多形式向消費者普及金融知識

中國人壽壽險公司還積極面向消費者普及生活中所能聽到、學(xué)到,、用到的金融知識,，制作并在柜面擺放“e小寶帶你了解普惠保險”等主題宣傳材料。線上渠道發(fā)布“以案說險”“保險基礎(chǔ)知識”風(fēng)險提示和“保險知識沖沖沖”“答題抽獎”互動活動,；線下組織開展“金融知識進(jìn)校園”“老年人知識講座”“金融知識進(jìn)萬家 此心安處是吾鄉(xiāng)”等教育宣傳活動,，累計觸及消費者超1.75億人次。向“一老一少”,、外賣騎手,、家政服務(wù)人員、快遞員等新市民普及金融消費者八大權(quán)益,、金融防詐騙知識,、普惠醫(yī)療保險等知識，提高消費者金融素養(yǎng),，保障消費者權(quán)益,，優(yōu)化消費者服務(wù)體驗,，切實增強人民的獲得感,、幸福感和安全感。

此外,，中國人壽壽險公司還面向廣大客戶贈送意外風(fēng)險保障,，提升客戶意外傷害風(fēng)險保障水平。2022年,，上線多款意外傷害保險類互聯(lián)網(wǎng)贈險產(chǎn)品,，投保人群覆蓋全年齡段，責(zé)任覆蓋綜合意外,、交通意外,、接種疫苗意外、旅行綜合意外,。截至2022年11月底,，共計贈出1260萬余件。

中國人壽壽險公司表示,，將深入貫徹落實黨的二十大精神,，緊跟國家普惠金融發(fā)展政策，積極開發(fā)普惠保險產(chǎn)品,，搭建并優(yōu)化普惠保險客戶服務(wù)體系,，加強消費者保險教育，健全消費者保護(hù)機(jī)制,，讓普惠保險的保障范圍和覆蓋面更廣,，讓普惠產(chǎn)品體系更豐富，讓更多人享受到普惠保險的便捷和溫暖保障,。